Thinkpad港行修政策&售后服务
售后服务热线： 010-62577316
售后服务:
售后施行 : 三年服务一年免费保修（单件如： 硬盘 内存 电池 光驱 键盘 AC适配器出现故障施行即时快修，直接换新件）; 芯片级维修施行7*24不超过7个工作日。如有特殊情况我们会提前通知客户。7个工作日如修不好我们给提供不低与P3配置的机器做为备用，人为损坏的我们不提供备用机，您也可以和我们租赁IBM笔记本以备急用。
购机施行：7天包换3天包退的政策。
保修政策：
1、从NB51社区购买的IBM Thinkpad 笔记本电脑为全新整机，承诺不做任何品牌的 返修机、翻新机、二手机。社区销售的机器都有相应的保修卡：带蓝快保修卡的机器由国内蓝快负责联保；带NB51社区保修卡的机器由NB51社区负责保修。保修时带故障机与保修卡送修，我们也可以取修。（在国外都可以享受ibm全球联保服务）
2、从购机之日起一周内出现硬件质量问题，您可以无条件更换其他机型。
〈〈7天包换3天包退〉〉
* 7天包换3天包退的要求 *
主要包括以下几个方面:
a. 外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹，不得在笔记本外壳上张贴贴纸等。
b. 不得私自更换任何配件
c.客户需保留隐藏分区（不带隐藏分区的例外）。
d. 客户不得给电池进行充电，7天内请使用AC适配器对机器进行测试。
e. 笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。
* 7天包换3天包退的其他说明 *
主要包括以下几个方面：
a. 7天包换是指客户购机后168小时之内，在正常工作时间内将笔记本送至NB51社区；外地客户需在此时间内及时向我们反映情况并将电脑通过快递发送回我处。
b. 7天包换需等待官方检测结果出来之后，我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中。这期间外地大约需要3－7天时间，本地客户大约1-3天的时间。
c. 如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件在7天内出现故障，我们将在不影响保修的前提下，给客户更换全新部件。ffice
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3、机器相应部位有封签，保修期内未经公司同意不得擅自撕毁或拆机检查，否则视为自动放弃保修。
4、本公司出售的笔记本自出售之日起（在我公司的保修卡的日期为准）一年时间为我公司免费保修期，期间我公司对笔记本的非人为损坏免费保修。人为损坏一律不享受免费保修，购机的客户以成本价可以在本公司保修。
5、后两年到国际联保期结束为止（具体联保时间以在IBM官方网站查此台笔记本序列号的联保时间为准）也可由我公司承担维修服务。
6、如有随机赠品，请于购买机器时验好，一周内如发现质量问题，可免费更换。超过一周不再负责。
7、笔记本在送修前请自己作好数据备份，非购机时所带的附件请事先从机器本体取下，维修期间如有数据丢失概不负责。
8、以上只针对在大陆的保修，出国的朋友凭机器序列号即可获得保修，不需要任何维修费用。
对保修方法的几点说明:
1、在免费保修期内，如果笔记本硬件出了问题，客户直接将其送到或通过货运公司把机器发到我北京公司（邮费由客户出），公司通过蓝快在7天内为客户免费修理，修好后由我公司出邮资寄给客户，工作周期为15天左右；如果不确定是否为硬件问题，可以通过电话、QQ、MSN 在线的帮助下完成确定。
2、只要处于国际质保期内，我公司客户笔记本硬件出现问题，维修时有两种选择：a)出400元邮资，由我公司负责发往香港由香港蓝快免费保修，这个周期大概需要一个月左右；b)客户出配件成本费，由本站通过北京蓝快为客户维修，这种维修方式将在一周内完成。（外地维修的客户，通过货运公司到我北京公司所发生的运费由客户承担）
3、免费保修期之外，而未出国际质保期的，若出现的是软件问题，则本公司免费为客户解决。
4、北京NB51社区对保修条款具有最终解释权。
保修范围:
IBM产品在保修期内不属于保修范围的故障:
- 用户随意更改CMOS设置,造成不能正常启动的;
- 用户不慎感染严重的计算机病毒造成的故障;
- 用户由于误操作而造成的故障
- 用户随意更改BIOS设置造成的不能正常启动的;
- 由于各种口令遗忘所造成的故障;
- 用户用电系统未能良好接地,因雷击或其它用电系统原因造成的损坏;
- 用户保养使用不当造成的损坏及故障,如液体注入,外力挤压、坠落损坏,私自拆机；
